Mitsuriの取引トラブル解決

工場から製品が届かない、そんな場合どうすればいいですか?

なにかトラブルに巻き込まれているかもしれません。確認のために、次の対処をとることができます。

①工場に相談
Mitsuriの「タイムライン」から、工場に現状確認のメッセージを送信してみましょう。

②Mitsuriに連絡
Mitsuriスタッフが工場に現状確認のお電話をし、その状況をお客様にお伝えします。

納品確認したら、あるべきものがない、話が違う、そんな場合どうすればいいですか?

いざ納品確認してみたら、あるべきものがない、指示通り加工されていないなど、予想と異なる状況にお気づきの場合は、次の対処をとることができます。

①工場に相談
工場に対処のチャンスを与えましょう。そこで解決できれば、必要なものを最短で確保し、指示通りの再対応が採用される可能性があります。

②Mitsuriに連絡
工場と連絡がとれない場合や返答がない場合は、Mitsuriまでご連絡ください。その際にはトラブルの状況がわかる写真や証拠を忘れずにご用意ください。社内でその資料をもとにお困りの状況を把握します。

見積書の金額と請求金額が違う、そんな場合どうすればいいですか?

Mitsuriでは、注文確定時に金額が確定されます。商談の中の最新の見積書が注文金額となります。
そちらの金額が「注文書」に反映され、請求されますことをご留意ください。

Mitsuriの金銭授受ポリシー

Mitsuriでは、納品確認後の評価完了を持ちまして、発注者側への請求対象、工場側への支払い対象となります。それ以外での金銭の授受は一切行われません。
また、リコールや不良品、配送トラブル等に付随する返金につきましては、当事者双方での解決を図ることとし、Mitsuriは負担しないことをご留意ください。

Mitsuriのサポートポリシー

Mitsuri以外(電話、メール等)で取り交わされた内容につきましては、弊社は本ポリシーにおけるサポート内容を一切免責されます。

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